Nos chouettes
réponses

La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos Chouettes Matelas sont tous expédiés en 24h. Suivant la région de livraison, la livraison de votre Chouette Matelas peut prendre 1 à 4 jours ouvrés.

Comment procéder à un retour ?

Pour procéder à un retour, nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse mail suivante : hello@lechouettematelas.com

La livraison est-elle payante ?

Bien sûr que non ! Le Chouette Matelas s’occupe de tout et prend en charge les frais de livraison et de retour. La livraison et les retours sont donc gratuits partout en France métropolitaine.

Où la livraison peut-elle être effectuée ?

Nos Chouettes Matelas sont livrables en France Métropolitaine (hors Corse et Monaco).

Le matelas

Quelles mousses composent Le Chouette Matelas ?

Lors de sa conception, nos équipes de professionnels de la literie ont cherché à composer les meilleures mousses possibles. Nous avons testé des centaines de mousses et plusieurs dizaines d’association de couches avant de trouver l’assemblage parfait. Notre Chouette Matelas compte un total de 6 couches répondant chacune à toutes vos exigences pour un rendu ferme, souple et durable.

- Le plateau supérieur
- La couche de confort
- La couche de maintien
- L’indépendance de couchage
- La couche de soutien et stabilité
- Le plateau inférieur

Voir la fiche produit

Quelles sont les dimensions du Chouette Matelas ?

Le Chouette Matelas est disponible en plusieurs tailles pour répondre aux besoins de chacun !
La longueur et la largeur correspondent aux tailles les plus fréquentes en France, à savoir  :
- 90x190 cm
- 90x200 cm
- 140x190 cm
- 140x200 cm
- 160x200 cm
- 180x200 cm
- 200x200 cm

A partir de quand peut-on dormir sur son Chouette Matelas ?

Le soir même de la réception de votre nouveau matelas vous pouvez profiter d’une bonne nuit de sommeil ! Notez cependant, qu’il faudra 48 à 72h pour que votre matelas reprenne sa forme initiale.

S'adapter au confort du Chouette Matelas prend-il du temps ?

Un nouveau matelas, c’est un peu comme une nouvelle paire de chaussures, il est important de lui laisser le temps qu’il faut pour s’adapter à votre corps. Nous conseillons généralement à nos clients de dormir une trentaine de nuits sur le chouette matelas avant de prendre une décision quant à son retour. En effet, ces 30 nuits correspondent à une période de transition tout à fait normale dans laquelle votre matelas parviendra à s’adapter à votre morphologie.

Mise en place du matelas

Comment installer mon matelas ?

À la réception de votre commande, vous trouverez un petit guide très simple pour l’installation de votre matelas.

Si vous ne le trouvez pas ou souhaitez vous renseigner avant la livraison de votre commande, pas de soucis, on vous explique en quelques lignes comment faire.

1 Disposez le carton dans la pièce pour laquelle il est destiné.

2 Ouvrez le carton et poussez le matelas hors de son emballage.

3 Afin de dérouler le matelas, tirez sur le film plastique et aidez-vous d’un ciseau si besoin en découpant la protection plastique l’entourant.

4 Positionnez le matelas au centre en veillant à placer la face blanche sur le dessus.

5 Avec précaution, découpez le film de protection de votre matelas et retirez-le.
Patientez environ 3 à 4h avant de dormir sur votre matelas. Il faudra 48 à 72h le temps que votre matelas reprenne sa forme définitive.

Voir la vidéo

Quelle est la taille du carton dans lequel Le Chouette Matelas est livré ?

Compressé et roulé, votre matelas est livré dans un carton de 40x40x110cm

Entretien du matelas

Faut-il retourner le matelas régulièrement ?

Les technologies contenues dans votre matelas ont été choisies pour vous faciliter le quotidien. Il n’est donc pas nécessaire de retourner votre matelas. Dormez sur la face blanche et profitez de bonnes nuits de sommeil  !

Comment entretenir mon matelas ?

La housse de votre chouette matelas est lavable en machine à 30°. Veillez toutefois à ne pas la passer au sèche-linge et à la faire sécher à plat.
En cas de tâches, nous vous conseillons de ne pas utiliser de produits chimiques ou nettoyants. Privilégiez l’eau claire en veillant à ne pas trop en mettre pour ne pas mouiller vos mousses (celles-ci ne sont pas lavables ni à la main, ni en machine, ni à sec). Pour retirer les poussières ayant pu se déposer sur votre matelas, n’hésitez pas à utiliser l’embout de votre aspirateur avec délicatesse. Il est également conseillé d’aérer régulièrement la pièce dans laquelle est utilisé votre matelas.

Paiement & Remboursement

En quoi consiste le paiement en 3 à 4 fois ?

Lors du paiement de votre matelas, vous pouvez choisir de régler votre commande en 3 ou 4 fois. Pour cela, votre commande sera divisée en 3 ou 4 échéances selon votre choix afin que vous puissiez régler le montant de votre commande sur plusieurs mois (3 ou 4).

Quels sont les modes de paiement ?

Pour finaliser votre commande, plusieurs modes de paiement sont disponibles. Le Chouette Matelas accepte les paiements en carte bancaire, American Express et Paypal.

Comment sont effectués les remboursements ?

Les remboursements seront effectués, après échange avec le service client, directement sur votre moyen de paiement dans un délai de 10 jours après réception du matelas retourné.

Garanties & période d'essai

Comment fonctionnent les 100 nuits d'essai ?*

Pour que vous soyez sûr qu’il s’agit du bon matelas, nous vous proposons de l’essayer durant 100 nuits. Dès réception de votre colis, vous disposez de 100 nuits pour tester votre nouveau matelas. Satisfait ? N’hésitez pas à nous envoyer votre plus beau rêve par mail !

Vous hésitez encore ? Nous nous chargeons de récupérer votre matelas à domicile et procédons au remboursement de votre commande à réception du matelas conforme.

Que signifie garantie 10 ans ?*

Parce que nous sommes certains de se qualité, notre matelas est garanti 10 ans. Pour plus de précision, nous vous invitons à consulter les CGV.

Le matelas doit-il rester dans l'emballage plastique pendant la période d'essai ?

Lors de la période d’essai, il n’est pas nécessaire de laisser votre matelas dans son emballage plastique.
Profitez-en pleinement dès son arrivée  !